Refund policy
Política de Devoluciones, Desistimiento y Garantía
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento y las incidencias de garantía correspondientes a las compras realizadas a través de la tienda online de INJUSA por consumidores y usuarios.
El derecho legal de desistimiento de 14 días no resulta aplicable a compras realizadas en el marco de una actividad empresarial o profesional.
1. Derecho de desistimiento y devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar tu decisión. Transcurrido ese plazo, el derecho de desistimiento caduca y no se aceptarán solicitudes de devolución.
Puedes solicitarlo escribiendo a:
info@injusa.com
Indica:
- Número de pedido.
- Nombre y apellidos.
- Producto que deseas devolver.
- Tipo de solicitud: desistimiento, defecto, daño de transporte o error en el envío.
Una vez comunicado el desistimiento, dispondrás de 14 días naturales adicionales para enviar el producto.
INJUSA te facilitará la dirección e instrucciones necesarias para identificar correctamente la devolución.
Te recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir estas instrucciones. Los envíos realizados a otra dirección o sin referencia de pedido podrán sufrir retrasos en su identificación y tramitación.
Costes de devolución
En los desistimientos voluntarios, los costes directos de devolución corren por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío hasta que la devolución haya sido completamente tramitada.
Si el producto presenta una falta de conformidad, es incorrecto o existe una incidencia imputable a INJUSA, se aplicarán las condiciones de garantía indicadas más adelante.
2. Estado del producto y disminución de valor
El cliente podrá comprobar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento.
No obstante, será responsable de la disminución de valor provocada por una manipulación o utilización superior a la necesaria para dicha comprobación.
Para evitar depreciaciones, el producto deberá devolverse correctamente protegido y, siempre que sea posible:
- Completo.
- Con todas sus piezas y accesorios.
- Con manuales, documentación, batería y cargador, cuando corresponda.
- En su embalaje original si se conserva.
La ausencia del embalaje original no impide por sí sola ejercer el derecho de desistimiento, aunque los daños o pérdidas de valor derivados de su deterioro podrán tenerse en cuenta en la valoración de la devolución.
Podrán producir una disminución del importe a reembolsar, entre otros:
- Uso del vehículo o juguete en exterior con marcas de ruedas, arañazos, tierra, arena o humedad.
- Utilización superior a la necesaria para comprobar su funcionamiento.
- Daños producidos durante el montaje o desmontaje.
- Tornillería, piezas o uniones forzadas o deterioradas.
- Adhesivos colocados o elementos modificados.
- Falta de piezas, accesorios, manuales, batería o cargador.
- Alteraciones, modificaciones o daños en el producto.
- Daños relevantes en el embalaje provocados por una manipulación innecesaria.
INJUSA valorará el estado del producto recibido y podrá aplicar una reducción proporcional equivalente a la pérdida real de valor sufrida por el artículo.
Cuando exista una reducción del reembolso, se comunicará al cliente su importe y motivo.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
En particular, cuando corresponda:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
- Bienes que, después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes.
4. Reembolsos
Cuando proceda el desistimiento, INJUSA efectuará el reembolso correspondiente dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
INJUSA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos.
El reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario. En ningún caso el reembolso generará gasto alguno para el cliente.
Gastos de envío iniciales
Cuando se desista de la totalidad del pedido, se reembolsarán los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de envío menos costosa ofrecida por INJUSA.
Los costes adicionales derivados de haber elegido un servicio urgente, premium o superior al envío estándar no serán reembolsados.
En devoluciones parciales no se reembolsarán los gastos de envío, ya que el pedido conserva artículos entregados.
5. Productos defectuosos o falta de conformidad
Si el producto llega defectuoso, incompleto, incorrecto, dañado o presenta una posible falta de conformidad, contacta con:
info@injusa.com
Indica el número de pedido y describe la incidencia.
Para diagnosticar correctamente el problema, INJUSA podrá solicitar fotografías, vídeos, información sobre el uso y mantenimiento realizado o, cuando resulte necesario, la revisión física del producto o de sus componentes.
INJUSA responde de las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega que se manifiesten dentro del plazo legal de tres años desde la entrega del producto.
Salvo prueba en contrario, se presume que las faltas de conformidad manifestadas durante los dos primeros años desde la entrega ya existían en dicho momento. Transcurrido ese periodo, corresponde al consumidor acreditar que la falta de conformidad existía en el momento de la entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán las medidas previstas legalmente, incluyendo, según corresponda, reparación, sustitución, envío de repuesto defectuoso o desistimiento.
Daños de transporte
Si observas daños que puedan haberse producido durante el transporte, recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías del producto y del embalaje.
Esta comunicación rápida facilita la reclamación al transportista y la gestión de la incidencia, sin limitar los derechos legales del consumidor.
6. Uso incorrecto, daños y mantenimiento
La garantía legal cubre las faltas de conformidad del producto, pero no los daños provocados posteriormente por un uso, manipulación, almacenamiento o mantenimiento incorrectos.
No estarán cubiertos los daños causados por:
- Golpes, caídas o accidentes.
- Uso contrario a las instrucciones del producto.
- Uso en condiciones para las que el producto no haya sido diseñado.
- Agua, humedad o temperaturas inadecuadas.
- Almacenamiento incorrecto.
- Manipulaciones, modificaciones o reparaciones que hayan causado la avería.
- Uso de piezas, baterías, cargadores o accesorios incompatibles.
- Falta del mantenimiento indicado en las instrucciones.
- Desgaste normal derivado del uso.
La exclusión se aplicará cuando exista relación entre dichas circunstancias y el fallo o daño reclamado.
7. Baterías, cargadores y repuestos
Las baterías, cargadores y repuestos están cubiertos por la garantía legal cuando presenten un defecto o falta de conformidad de origen.
Las baterías son componentes que requieren un mantenimiento adecuado para conservar su capacidad y funcionamiento.
El usuario deberá seguir las instrucciones de carga, almacenamiento y mantenimiento incluidas en el manual del producto.
Carga de mantenimiento
Durante periodos de inactividad, la batería deberá recibir una carga de mantenimiento al menos una vez cada 3 meses, o con la periodicidad específica indicada en las instrucciones del producto.
Mantener una batería descargada durante largos periodos puede provocar una descarga profunda y un deterioro irreversible.
No estarán cubiertos los daños o fallos causados por:
- No realizar las cargas periódicas de mantenimiento indicadas.
- Mantener la batería descargada durante periodos prolongados.
- Descargas profundas derivadas de un almacenamiento incorrecto.
- Uso de un cargador incompatible.
- Uso o carga contrarios a las instrucciones.
- Exposición al agua, humedad o temperaturas inadecuadas.
- Golpes, manipulaciones o modificaciones.
- Cualquier otro mantenimiento contrario a las instrucciones facilitadas con el producto.
Cuando se comunique una incidencia relacionada con una batería o cargador, INJUSA podrá realizar las comprobaciones técnicas necesarias para determinar el origen de la avería.
Si la revisión técnica determina que el fallo es consecuencia de una descarga profunda, falta de carga de mantenimiento, almacenamiento incorrecto o cualquier otra causa derivada del uso o conservación del producto, la incidencia no tendrá la consideración de falta de conformidad cubierta por la garantía legal.
Cuando se determine que existe un defecto de fabricación o falta de conformidad de origen, se aplicará la garantía legal correspondiente.
La pérdida gradual de autonomía o capacidad derivada del desgaste normal de una batería tampoco constituye por sí misma una falta de conformidad.
8. Cambios de producto
INJUSA no realiza cambios voluntarios directos de un producto por otro.
Si deseas otro modelo, color o referencia, deberás devolver el producto conforme a las condiciones de desistimiento y realizar un nuevo pedido.
Esta condición no afecta a las sustituciones que puedan corresponder legalmente cuando exista una falta de conformidad.
9. Contacto y reclamaciones
INDUSTRIAL JUGUETERA, S.A. – INJUSA CIF: A03003324 Dirección: Av. Azorín, 20, 03440 Ibi (Alicante), España Teléfono: +34 965 55 08 62 Correo electrónico: info@injusa.com
Disponemos de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores. Asimismo, puedes dirigir tu reclamación a la Dirección General de Consumo de tu comunidad autónoma o a la Oficina Municipal de Información al Consumidor correspondiente. Si resides en otro país de la Unión Europea, puedes solicitar información y asistencia a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net).
Formulario de desistimiento
Puedes utilizar este formulario si deseas ejercer tu derecho de desistimiento. Su utilización no es obligatoria.
A la atención de:
INDUSTRIAL JUGUETERA, S.A. – INJUSA Av. Azorín, 20 03440 Ibi (Alicante), España info@injusa.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compraventa correspondiente al siguiente producto:
Producto: __________________________________
Número de pedido: __________________________
Fecha del pedido: ___________________________
Fecha de recepción: _________________________
Nombre y apellidos: _________________________
Domicilio: __________________________________
Firma —solo si se presenta en papel—:
Fecha: _____________________________________