Política de envío
Política de Envíos
En esta página encontrarás las condiciones de preparación, envío y entrega de los pedidos realizados en la tienda online de INJUSA.
1. Zonas de envío
Realizamos envíos a España peninsular y a determinados países de Europa.
No realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
Los países de destino disponibles y sus tarifas se muestran durante el proceso de compra. Si tu dirección no aparece entre las opciones disponibles, significa que no realizamos envíos a ese destino.
2. Preparación del pedido
Los pedidos recibidos antes de las 13:30h de un día laborable se procesan y expiden el mismo día.
Los pedidos recibidos después de esa hora, en fin de semana o en día festivo se procesan el siguiente día laborable.
La preparación del pedido está sujeta a la confirmación previa del pago y a la disponibilidad del producto. Si algún artículo no estuviera disponible, te informaremos por correo electrónico y te indicaremos las alternativas.
3. Plazos de entrega
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| España peninsular | 24 a 72 horas laborables |
| Europa (países disponibles) | 3 a 5 días laborables |
Los plazos se cuentan desde la expedición del pedido y en días laborables, excluyendo sábados, domingos y festivos.
En zonas rurales o de difícil acceso, así como en periodos de alta demanda (campaña de Navidad y Reyes, Black Friday, rebajas o promociones especiales), los plazos de entrega pueden ampliarse.
Los plazos indicados son estimaciones facilitadas por las empresas de transporte y no tienen carácter de garantía. En todo caso, y conforme a la normativa de consumo, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del pedido. Si no pudiéramos cumplir el plazo acordado, te lo comunicaremos y podrás concedernos un plazo adicional o resolver el contrato con reembolso de los importes abonados.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso, el volumen y el destino del pedido.
El importe exacto se muestra siempre antes de finalizar la compra, en el resumen del pedido, de modo que puedas conocerlo antes de confirmar el pago.
Los precios de los productos que aparecen en la tienda no incluyen los gastos de envío, que se detallan por separado.
5. Seguimiento del pedido
Una vez expedido el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento y los datos de la empresa de transporte, para que puedas consultar el estado de tu envío en todo momento.
Te recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado si no localizas este aviso.
6. Entrega
La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente al realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección completa y correcta, así como un teléfono de contacto operativo: los errores u omisiones en estos datos pueden ocasionar retrasos o la devolución del pedido a nuestras instalaciones.
Productos voluminosos. Determinados artículos de gran tamaño y peso, podrían ser se entregados a pie de calle o en el portal del domicilio. El transportista no realiza montaje ni instalación del producto.
Ausencia en el momento de la entrega. Si no fuera posible entregar el pedido, la empresa de transporte dejará aviso e intentará una nueva entrega o te indicará cómo concertarla. Transcurridos los intentos previstos por el transportista sin haber sido posible la entrega, el pedido será devuelto a nuestras instalaciones. En ese caso nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío; los costes de la nueva expedición podrán repercutirse al cliente cuando la imposibilidad de entrega se deba a causas ajenas a INJUSA.
Comprobación en la recepción. Te recomendamos revisar el estado exterior del embalaje en el momento de la entrega y hacer constar cualquier daño visible en el albarán del transportista. Esta recomendación facilita la reclamación, pero no limita tus derechos legales como consumidor.
7. Riesgo y pérdida del producto
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del pedido.
8. Modificación y cancelación de pedidos
Una vez expedido el pedido, no es posible cancelarlo ni modificar la dirección de entrega, ya que el paquete se encuentra en poder de la empresa de transporte.
En ese caso puedes:
- Rechazar el paquete en el momento de la entrega, comunicándonoslo previamente a info@injusa.com, o
- Recibir el pedido y tramitar la devolución conforme a nuestra Política de Devoluciones.
En ambos supuestos, si se trata de un desistimiento voluntario, deberás comunicarnos tu decisión dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción y los costes directos de devolución correrán por tu cuenta.
Si el pedido aún no ha sido expedido, escríbenos cuanto antes a info@injusa.com e intentaremos detenerlo.
9. Incidencias en el envío
Si tu pedido no llega en el plazo previsto, llega incompleto o presenta daños, contacta con nosotros indicando el número de pedido:
En caso de daños producidos durante el transporte, te recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas siguientes a la entrega, aportando fotografías del producto y del embalaje, para poder gestionar la reclamación con el transportista con la mayor agilidad.
10. Contacto
INDUSTRIAL JUGUETERA, S.A. – INJUSA CIF: A03003324 Dirección: Av. Azorín, 20, 03440 Ibi (Alicante), España Teléfono: +34 965 55 08 62 Correo electrónico: info@injusa.com