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QUESTIONS FRÉQUENTES
Où sont fabriqués les produits INJUSA ?
Les produits INJUSA sont fabriqués en Espagne, dans la ville d'Ibi, Alicante.
Où trouver le point de vente le plus proche ?
Si vous souhaitez trouver un point de vente près de chez vous, envoyez un e-mail à info@injusa.com en nous indiquant la ville où vous habitez.
J'ai perdu le livret d'instructions de mon produit INJUSA, pouvez-vous m'en envoyer un nouveau ?
Vous pouvez demander un nouveau livret d'instructions à info@injusa.com et nous vous enverrons la version en .pdf
Je souhaite devenir distributeur INJUSA, qui dois-je contacter ?
Veuillez utiliser le contact de cette page Web.
Puis-je expédier ma commande à l'étranger ?
Vous ne pouvez recevoir des commandes sur le territoire national que dans les conditions de livraison appliquées par INJUSA, mais vous pouvez demander des informations sur les coûts des commandes internationales à info@injusa.com
Peut-on aussi faire une livraison express ?
Oui, vous pouvez demander une livraison express à condition d'accepter les frais liés à ce service qui vous seront indiqués au moment de l'achat.
Existe-t-il d'autres modes de paiement que la carte de crédit sur la boutique en ligne INJUSA ?
Oui, vous pouvez payer par PayPal ou par virement bancaire.
Mon jouet INJUSA est cassé, le remplacement est-il couvert par la garantie ?
La couverture est valable tant que la rupture n'est pas due au non-respect des instructions d'utilisation, à une mauvaise utilisation du produit ou à un manque d'entretien.
Puis-je vous envoyer mon produit défectueux pour réparation (sous garantie ou payante) ?
INJUSA dispose d'un réseau international de service technique dans chaque pays où les jouets INJUSA sont distribués, capable de vous offrir un service et un suivi après-vente. Normalement, lorsqu'un article est défectueux et que la réclamation a lieu pendant la période de garantie, il est remplacé par un neuf sans frais pour le client, bien qu'il doive d'abord être évalué par le personnel d'INJUSA qui déterminera si nous devons envoyer le produit pour réparation ou si nous vous envoyons la pièce de rechange. Si la période de garantie est expirée et que la pièce défectueuse peut être réparée, les coûts de la pièce et de l'envoi seront à la charge du client. Pour consulter le point de service technique correspondant à votre pays, envoyez un e-mail à info@injusa.com.
J'ai acheté un produit INJUSA auprès d'un revendeur et il est défectueux. Puis-je contacter directement INJUSA en cas de garantie ?
Oui, envoyez un e-mail à calidad@injusa.com ou appelez-nous au (+34) 965 55 08 62 en nous décrivant votre problème, en nous fournissant vos coordonnées et des photos de la pièce ou du produit défectueux. Nous vous enverrons la pièce défectueuse.
Où trouver la pièce de rechange appropriée ?
Dans notre boutique en ligne, vous trouverez les pièces de rechange courantes. Toutefois, si vous recherchez une pièce de rechange spécifique, vous pouvez nous la commander par e-mail à calidad@injusa.com en nous indiquant le numéro de référence du produit et le numéro de la pièce détachée que vous trouverez sur la fiche d'instructions de l'article. Si INJUSA trouve la pièce de rechange, nous calculerons le coût de la pièce plus les frais d'expédition, à condition qu'elle ne soit pas couverte par la garantie.
Mon produit INJUSA est défectueux. Comme il s'agit d'un cadeau, nous n'avons pas le ticket de caisse. Puis-je tout de même bénéficier de la garantie du produit ?
Malheureusement non. Les réclamations ne peuvent être admises qu'avec le ticket de caisse qui vous sert de preuve pour la garantie. De la même manière, envoyez un e-mail à info@injusa.com et nous étudierons votre cas.
La batterie ou le chargeur de mon produit ne fonctionne plus. Est-ce couvert par la garantie ?
Veuillez noter que tous nos produits sont garantis 2 ans (pour les achats effectués avant le 1er janvier 2022) contre les défauts de fabrication, à l'exception du chargeur et de la batterie qui sont garantis 6 mois. Une fois ce délai passé, ces deux pièces ne sont plus sous garantie.