FAQs

Dove sono fabbricati i prodotti INJUSA?

I prodotti INJUSA sono fabbricati in Spagna, nella città di Ibi, ad Alicante.

Dove posso trovare il punto vendita più vicino?

Se siete interessati a trovare un punto vendita vicino a voi, inviate un'e-mail a [email protected] indicando la città in cui vivete.

Ho perso il libretto di istruzioni del mio prodotto INJUSA, potete inviarmene uno nuovo?

Può richiedere un nuovo libretto di istruzioni a [email protected] e le invieremo nuovamente la versione .pdf.

Vorrei diventare un distributore INJUSA, chi devo contattare?

Si prega di utilizzare i dettagli di contatto su questo sito web.

Posso inviare il mio ordine a livello internazionale?

È possibile ricevere ordini solo all'interno della Spagna alle condizioni di consegna applicate da INJUSA, anche se è possibile richiedere informazioni sui costi degli ordini internazionali a [email protected].

È possibile effettuare una consegna espressa?

Sì, è possibile richiedere una consegna espressa a condizione che si accettino i costi associati a questo servizio, che saranno indicati al momento dell'acquisto.

Esistono altri metodi di pagamento oltre alla carta di credito nel negozio online di INJUSA?

Sì, è possibile pagare con PayPal o bonifico bancario.

Il mio giocattolo INJUSA si è rotto, la garanzia copre la sostituzione?

È coperta a condizione che la rottura non sia stata causata dal mancato rispetto delle istruzioni d'uso, dall'uso improprio del prodotto o dalla mancanza di manutenzione.

Posso inviare il mio prodotto difettoso per la riparazione (garanzia o pagamento della fattura)?

INJUSA dispone di una rete internazionale di assistenza tecnica in ogni paese in cui i giocattoli INJUSA sono distribuiti, che sarà in grado di fornirvi assistenza e cura post-vendita. Normalmente, quando un articolo è difettoso e il reclamo viene presentato durante il periodo di garanzia, viene sostituito con uno nuovo senza alcun costo per il cliente, anche se prima deve essere valutato dal personale INJUSA che stabilirà se inviarci il prodotto da riparare o inviare il prodotto sostitutivo. Se il periodo di garanzia è scaduto e il pezzo difettoso può essere riparato, il costo del pezzo e della spedizione sarà a carico del cliente. Per trovare il punto di assistenza del proprio Paese, inviare un'e-mail a [email protected].

Ho acquistato un prodotto INJUSA da un rivenditore ed è difettoso, posso contattare direttamente INJUSA in caso di garanzia?

Sì, inviate un'e-mail a [email protected] o chiamateci al numero (+34) 965 55 08 62 indicando l'incidente, i vostri dati e le fotografie che mostrano la parte o il prodotto difettoso. Vi invieremo il pezzo difettoso.

Dove si può trovare il pezzo di ricambio giusto?

È possibile trovare i normali pezzi di ricambio nel nostro negozio online, anche se se si sta cercando un pezzo di ricambio specifico, è possibile richiederlo inviando un'e-mail a [email protected] con il numero di riferimento del prodotto e il numero di parte che si trova sul foglio di istruzioni dell'articolo. Nel caso in cui INJUSA trovi un pezzo di ricambio, calcoleremo il costo del pezzo più le spese di spedizione, a patto che non sia coperto dalla garanzia.

Il mio prodotto INJUSA è difettoso. Poiché si tratta di un regalo, non abbiamo la ricevuta, è possibile far valere la garanzia del prodotto?

Purtroppo no. I reclami possono essere accettati solo con la ricevuta d'acquisto, che serve a garantire la garanzia. Tuttavia, inviate un'e-mail a [email protected] e prenderemo in considerazione il vostro caso.

La batteria o il caricabatterie del mio prodotto hanno smesso di funzionare, è coperto da garanzia?

Tutti i nostri prodotti sono garantiti per 2 anni (per gli acquisti effettuati prima del 1° gennaio 2022) contro i difetti di fabbricazione, ad eccezione del caricabatterie e della batteria, che sono garantiti per 6 mesi. Una volta trascorso questo periodo, queste due parti non sono più coperte da garanzia.