FAQs
Où sont fabriqués les produits INJUSA ?
Les produits INJUSA sont fabriqués en Espagne, dans la ville d'Ibi, à Alicante.
Où puis-je trouver le point de vente le plus proche ?
Si vous souhaitez trouver un point de vente près de chez vous, envoyez un courriel à [email protected] en indiquant la ville où vous habitez.
J'ai perdu la notice d'utilisation de mon produit INJUSA, pouvez-vous m'en envoyer une nouvelle ?
Vous pouvez demander un nouveau livret d'instructions à [email protected] et nous vous renverrons la version .pdf.
Je voudrais devenir un distributeur INJUSA, qui dois-je contacter ?
Veuillez utiliser les coordonnées figurant sur ce site web.
Puis-je envoyer ma commande à l'étranger ?
Vous ne pouvez recevoir des commandes qu'à l'intérieur de l'Espagne dans les conditions de livraison appliquées par INJUSA, bien que vous puissiez demander des informations sur les coûts des commandes internationales à l'adresse [email protected].
Est-il également possible d'effectuer une livraison express ?
Oui, vous pouvez demander une livraison express à condition d'accepter les coûts associés à ce service, qui vous seront indiqués au moment de l'achat.
Existe-t-il un autre mode de paiement que le paiement par carte de crédit dans la boutique en ligne INJUSA ?
Oui, vous pouvez payer par PayPal ou par virement bancaire.
Mon jouet INJUSA s'est cassé, la garantie couvre-t-elle son remplacement ?
Il est couvert à condition que le bris n'ait pas été causé par le non-respect du mode d'emploi, une mauvaise utilisation du produit ou un manque d'entretien.
Puis-je vous envoyer mon produit défectueux pour qu'il soit réparé (garantie ou paiement de la facture) ?
INJUSA dispose d'un réseau international de service technique dans chaque pays où les jouets INJUSA sont distribués et ils seront en mesure de vous fournir un service après-vente et une attention particulière. Normalement, lorsqu'un article est défectueux et que la réclamation est faite pendant la période de garantie, il est remplacé par un nouvel article sans frais pour le client, bien qu'il doive d'abord être évalué par le personnel d'INJUSA qui déterminera s'il faut nous envoyer le produit à réparer ou envoyer le produit de remplacement. Si la période de garantie a expiré et que la pièce défectueuse peut être réparée, le coût de la pièce et de l'expédition sera à la charge du client. Pour connaître le point de service de votre pays, veuillez envoyer un courriel à [email protected].
J'ai acheté un produit INJUSA chez un revendeur et il est défectueux, puis-je contacter INJUSA directement en cas de garantie ?
Oui, envoyez un e-mail à [email protected] ou appelez-nous au (+34) 965 55 08 62 en indiquant votre incident, vos coordonnées et des photographies montrant la pièce ou le produit défectueux. Nous vous enverrons la pièce défectueuse.
Où trouver la bonne pièce de rechange ?
Dans notre boutique en ligne, vous trouverez les pièces de rechange habituelles, mais si vous cherchez une pièce de rechange spécifique, vous pouvez la demander en envoyant un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de référence du produit et le numéro de la pièce que vous trouverez sur la fiche d'instructions de l'article. Si INJUSA trouve une pièce de rechange, nous calculerons le coût de la pièce plus les frais d'expédition, à condition qu'elle ne soit pas couverte par la garantie.
Mon produit INJUSA est défectueux. Comme il s'agit d'un cadeau, nous n'avons pas la facture d'achat. Est-il possible que je bénéficie de la garantie du produit ?
Malheureusement non. Les réclamations ne peuvent être acceptées qu'avec la facture d'achat, qui sert de garantie. Cependant, veuillez envoyer un courriel à [email protected] et nous examinerons votre cas.
La batterie ou le chargeur de mon produit ne fonctionne plus, est-il couvert par la garantie ?
Veuillez noter que tous nos produits sont garantis pendant 2 ans (pour tout achat effectué avant le 1er janvier 2022) en cas de défaut de fabrication, à l'exception du chargeur et de la batterie, qui sont garantis durant 6 mois. Une fois cette période écoulée, ces deux pièces ne sont plus sous garantie.